網路暢銷書特賣特價體驗經濟時代（十週年修訂版）：人們正在追尋更多意義，更多感受－盧麗真

體驗經濟時代（十週年修訂版）：人們正在追尋更多意義，更多感受

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十年前，約瑟夫．派恩和詹姆斯．吉爾摩寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》，探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼－－不僅帶來忠誠的顧客，還有更高的利潤。這本書被翻譯成超過15種語言，成為企業必讀的書，無論是營利或非營利事業、國際性的或本地的產業。

體驗經濟的概念：
從蘋果電腦、太陽劇團，到台灣不斷出現的各式體驗——民宿、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會，以及美學概念的進化，可以見證我們已進入體驗經濟的時代。

然而，還有許多公司陷入了商品化（commoditized）的困境，他們的商品和服務沒有特色，因而陷入價格戰。解決方案？就是體驗經濟。

當一家公司以服務為舞台、以商品為道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。

體驗經濟的特徵是：在這裡，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。因此，「工作就是劇場」！

如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；
如果你就有形的產品收費，你就是商品企業；
如果你就你的活動收費，你就是服務企業；
如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；
如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。

體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟－－娛樂（entertainment）、教育（education）、逃避現實（escapist）、審美（esthetic），在本書第2幕中有詳細的描述。

而且，體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時，體驗會自動變成「轉型」，也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。

在這個修訂版中，兩位作者回顧了十年來體驗經濟產業的變化、回應讀者的疑問、指出體驗產業的挑戰和機會。它也更新了一些數據和案例，在我們這個數位時代裡，提供新的觀點與真知灼見。本書的核心架構－－經濟價值遞進－－則讓我們省思，經過金融海嘯之後，如何能使經濟再度成長、繁榮。

從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒農場、民宿，值得思索的是，台灣的體驗經濟缺少了什麼？美學的提升是看得見的，但是體驗的感覺如何？是否令人難忘？台灣的觀光產業該如何進步？都值得更多的思索與嘗試。

作者簡介

約瑟夫．派恩 & 詹姆斯．吉爾摩 B. Joseph Pine II & James H. Gilmore

兩位作者創辦了位於俄亥俄州奧羅拉（Aurora）的策略地平線公司（Strategic Horizons LLP），該公司協助企業提升產品與服務的價值，掌握「體驗經濟」的本質——展示體驗、引導轉型、或是大量客製化。他們合著了許多關於企業策略和創新的文章，發表於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。除了《體驗經濟時代》，他們還合著有《體驗真實》（Authenticity）。

約瑟夫．派恩

他是MIT設計實驗室（MIT Design Lab）的客座教授，也是未來設計學會（Design Futures Council）和歐洲體驗經濟中心（European Centre for the Experience Economy）的資深研究員，他還是該體驗經濟中心的共同創辦人。他曾擔任IBM高級商學院（Advanced Business Institute）兼任教授，並且在IBM擔任過多項職務。他的著作還有《大量客製化》（Mass Customization）和《潛力無限》（Infinite Possibility）。

詹姆斯．吉爾摩

他現為維吉尼亞大學達頓商學院（Darden School of Business）的巴頓學人（Batten Fellow）與兼任講座教授，也是加州威斯敏斯特神學院護教學（apologetics at Westminster Seminary California）的訪問講師。他最初任職於寶鹼，後於CSC Consulting & System Integration公司工作超過十年；他也是狄波諾（Edward de Bono）水平思考法的認證講師。

譯者簡介

夏業良

從1980年起先後就讀安徽大學和復旦大學，獲文學士、經濟學碩士和博士，1987~1989年在加拿大多倫多大學、美國舊金山大學學習管理學和EMBA課程，曾在北京大學中國經濟研究中心與林毅夫教授進行合作研究。目前為北京大學外國經濟學說研究中心副主任，中國體制改革研究會帕累托公共政策研究所(CPIPP)理事、中國改革基金會北京國民經濟研究所研究員、中國金融教育發展基金會理事。兼任上海大學、上海財經大學和西安交通大學教授。主要研究領域為勞動經濟學、新制度經濟學、公共政策研究、中國轉型與改革。

先後在《中國經濟時報》、《經濟觀察報》、《新財經》雜誌等開設經濟學隨筆專欄。著作有《制度是怎樣煉成的》、《公共問題的經濟解讀》、《經濟學不能承受之重》，譯作有《我們身邊的經濟學》、《經濟學方法論新論》等。

魯煒

現任中國科學技術大學管理學院副教授。對市場營銷、環境管理、公司財務及金融性衍生商品有濃厚研究興趣。發表論文和譯著若干，與他人合著《Greening Chinese Business》、《現代金融之謎》。聯絡方式weilu@ustc.edu.cn。

江麗美

國立中山大學外文系畢，美國科羅拉多大學（Colorado University）新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。譯作包括《勇於負責》《邊際謀殺》《高績效教練》《領導的藝術》《A級人生》《搶救亞當斯密》《從負責到當責》等書。

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作者：約瑟夫．派恩、詹姆斯．吉爾摩

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原文作者：B. Joseph Pine II、James H. Gilmore
譯者：夏業良、魯煒、江麗美
出版社：經濟新潮社

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出版日期：2013/01/19
語言：繁體中文

體驗經濟時代（十週年修訂版）：人們正在追尋更多意義，更多感受

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【editor／Deion photo／KUNI】

做一個潮流觀察者，解讀趨勢是我們的工作，而解讀的方法倚賴各項指標與工具，比如那個牌子現在大紅？哪位ICON現是指標？這些都是客觀因素，不過，近兩年來台港潮流圈有個名字大家應該都認可，他就是余文樂，原本以藝能為主的阿樂，自從成立Common Sense單位後開始成為街頭圈的新銳份子，2014年成立MADNESS更是一鳴驚人，這個七月，余文樂終於帶來他的MADNESS，雖然只是POP UP STORE型態，但這一個月也引發了街頭圈子的瘋狂，身為COOL，當然要帶大家貼身見證，余文樂與他的MADNESS！

軍事設計是屬於男性的時裝元素

Q：從目前發表的LOOKBOOK來看，軍事元素還是MDNS最主的CONCEPT，聊聊你對軍裝元素的喜愛。

A：其實男生都會喜歡吧，軍裝也是我滿常穿的。多年來我對軍事設計也情有獨鍾，認為這是屬於男性的時裝元素，收集軍事外衣已成為嗜好。而迷彩更是我經常研究的項目，本季我們亦開始研發自家的迷彩，而且會繼續向這方面發展。

Q：藤原Hiroshi在銀座的地下室開了The-PARK-ing Ginza，以店鋪來說非常有創意！想問阿樂，你理想中的MADNESS店鋪樣貌是？

A：POP-UP STORE始終是止於一個限定時期，所以在創意上總會有一點局限，能做到的也不多。如果是MADNESS實體店的話，就可以依據品牌的個人風格去建造，但不會偏離品牌的簡約感覺。

只要認真做好每件單品，路線上的堅持不成問題，亦沒有必要刻意轉型。

Q：現在許多牌子都搞轉型，MDNS如何堅持路線?或者余文樂如何堅持自己的路線?

A：就是一直在做自己喜歡的東西，心思都花在品質、細致及功能性之上，只要認真做好每件單品，路線上的堅持不成問題，亦沒有必要刻意轉型。

Q：最近很多人直接稱呼你六叔了，（實境節目裡周冬雨對余文樂的稱呼），阿樂自己的感覺是？

A：很有趣。其實也有很多人說那個節目裡的余文樂跟平常不一樣，但我要說我本人其實就是節目裡這樣很平易近人的，也許會讓大家覺得較嚴肅，可能是因為在工作需要比較嚴謹，演戲時、拍照時、作品牌時要很專注，才會給人會比較嚴肅感覺。

最後，GUAN 編要偷偷公開一張 #GUAN 編視角的余文樂，你們只能欣賞不准盜圖喔！COOL不只邀請余文樂親上封面人物拍攝，也和MADNESS秘密地進行了一項任務，想要了解更多嗎？趕緊前往7-11把六叔帶回家吧！#GUAN 編

【完整內容請見《COOL流行酷報》2016年8月號】

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